Gäller från och med 23 januari 2026

Allmänna villkor

ViaBerlin Anhörigpartner AB

Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller för samtliga tjänster som tillhandahålls av Anhörigpartner AB, org.nr 559565-2016 ("Anhörigpartner"), om inte annat uttryckligen avtalats skriftligen i kundavtal.

1. Tjänsternas karaktär

Anhörigpartner erbjuder konsultativa tjänster i form av vägledning, samordning och praktiskt stöd till anhöriga i situationer som rör den närståendes livssituation.

Tjänsterna innebär inte:

• juridisk rådgivning
• ekonomisk rådgivning
• vård, omsorg eller myndighetsutövning

Anhörigpartner fattar inga beslut för kund, anhörig eller närstående.

2. Rollfördelning och ansvar

Anhörigpartner verkar som samordnare och stöd. Kunden, anhörig eller närstående ansvarar alltid för beslut som fattas, även när dessa fattas med stöd av Anhörigpartner.

Anhörigpartner ersätter inte god man, förvaltare eller annan formell ställföreträdare och agerar aldrig interimistiskt i avvaktan på sådant förordnande.

3. Företräde och mandat

Anhörigpartner företräder inte kund, anhörig eller närstående gentemot myndigheter, vårdgivare, banker eller andra externa aktörer utan uttrycklig, skriftlig fullmakt från den närstående.

Samtycke och fullmakt ska alltid föreligga i den omfattning uppdraget kräver. Om erforderligt mandat saknas har Anhörigpartner rätt att begränsa, pausa eller avsluta uppdraget.

4. Beslutsförmåga

Om den närstående saknar beslutsförmåga kan Anhörigpartner inte företräda denne eller fatta beslut i dennes ställe.

I sådana situationer kan Anhörigpartner bistå anhöriga med vägledning, samordning och praktiskt stöd, inklusive hjälp att initiera ansökan om god man eller förvaltare, men ersätter aldrig formell ställföreträdare.

5. Externa aktörer och handläggningstider

Anhörigpartner ansvarar inte för förseningar, beslut eller åtgärder som beror på myndigheter, vårdgivare, banker, fastighetsmäklare eller andra externa aktörer.

Sådana omständigheter medför inte rätt till prisavdrag, skadestånd eller annan kompensation.

6. Ersättning och betalning

Ersättning utgår enligt kundavtal, tilläggsavtal eller överenskommen betalningsplan.

Vid utebliven betalning har Anhörigpartner rätt att pausa uppdraget tills betalning har erlagts. Uppdraget kan avslutas om betalning fortsatt uteblir.

7. Förändring av uppdragets omfattning

Om uppdragets omfattning förändras eller utökas ska detta regleras genom skriftlig överenskommelse innan ytterligare arbete utförs.

Anhörigpartner har ingen skyldighet att utföra arbete utöver avtalad omfattning utan sådan överenskommelse.

8. Rätt att avbryta eller avsluta uppdraget

Anhörigpartner förbehåller sig rätten att tillfälligt begränsa, pausa eller avsluta uppdraget om:

• erforderligt samtycke eller fullmakt saknas
• oenighet uppstår mellan anhöriga
• uppdraget riskerar att strida mot gällande rätt eller god sed
• kunden inte fullgör sina betalningsåtaganden
• förutsättningarna för uppdraget väsentligt förändras

Kunden informeras skyndsamt vid sådant beslut.

10. Ansvarsbegränsning

Anhörigpartners ansvar är begränsat till direkt skada som uppkommit genom grov vårdslöshet.

Anhörigpartner ansvarar inte för:

• indirekt skada
• utebliven nytta
• följdskador

konsekvenser av beslut som fattats av kund, anhörig, närstående eller tredje part

11. Personuppgifter

Personuppgifter behandlas i enlighet med Anhörigpartners integritetspolicy, som finns tillgänglig på Anhörigpartners webbplats.

13. Tillämplig lag och tvistelösning

Dessa villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk rätt.

Integritetspolicy

ViaBerlin Anhörigpartner AB ("Anhörigpartner")

Anhörigpartner värnar om din personliga integritet. I denna integritetspolicy förklarar vi hur vi samlar in, använder, lagrar och skyddar personuppgifter i samband med vår verksamhet.

1. Personuppgiftsansvarig

ViaBerlin Anhörigpartner AB ("Anhörigpartner")
Org.nr: 559565-2016
Adress: Fallvägen 21, 805 91 Gävle
E-post: kontakt@anhorigpartner.se

Anhörigpartner AB är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter enligt denna policy.

2. Vilka personuppgifter vi behandlar

Vi behandlar endast de personuppgifter som är nödvändiga för att kunna tillhandahålla våra tjänster.

Uppgifter om kund (den som ingår avtal)

• namn
• personnummer
• adress
• telefonnummer
• e-postadress
• betalnings- och fakturauppgifter

Uppgifter om anhörig (om annan än kund)

• namn
• kontaktuppgifter
• relation till den närstående

Uppgifter om närstående

• namn
• grundläggande kontaktuppgifter
• uppgifter om livssituation, boende och omsorgsbehov
• annan information som är nödvändig för uppdragets genomförande

Vi behandlar aldrig fler uppgifter än vad som krävs för uppdraget.

3. Hur och när personuppgifter samlas in

Personuppgifter samlas in när:

• kund ingår kundavtal med Anhörigpartner
• uppdrag påbörjas
• kund eller anhörig lämnar uppgifter inom ramen för uppdraget

Vid kostnadsfria inledande samtal (exempelvis 15-minuters möte) registreras eller sparas inga personuppgifter utöver det som krävs för själva kontakten.

4. Rättslig grund för behandling

Vi behandlar personuppgifter med stöd av:

• Avtal, för att kunna fullgöra kundavtalet
• Samtycke, främst för behandling av uppgifter som rör den närstående
• Rättslig förpliktelse, exempelvis bokföringslagen

Samtycke kan när som helst återkallas.

5. Samtycke från närstående

När personuppgifter rör den närstående behandlas dessa endast:

• efter att samtycke har lämnats, eller
• när behandlingen är nödvändig för att fullgöra uppdraget inom ramen för gällande rätt

Samtycke dokumenteras och kan när som helst återkallas. Återkallat samtycke kan innebära att uppdraget behöver begränsas eller avslutas.

6. Hur länge sparas personuppgifter

Personuppgifter sparas endast så länge det är nödvändigt:

• kund- och avtalsuppgifter: minst 7 år enligt bokföringslagen
• uppgifter som rör uppdraget: under avtalstiden och därefter i den omfattning som krävs för uppföljning eller rättsliga skyldigheter

När uppgifter inte längre behövs raderas eller anonymiseras de.

7. Delning av personuppgifter

Vi lämnar inte ut personuppgifter till tredje part, förutom:

• när det krävs för uppdragets genomförande
• efter samtycke
• när lag eller myndighetsbeslut kräver det

Vi säljer aldrig personuppgifter vidare.

8. Teknisk infrastruktur och underbiträden

För att tillhandahålla våra tjänster använder vi följande verktyg:

• Videomöten via SENZAI Meet
• E-post via SENZAI Mail
• Webbplatsstatistik via SENZAI Analytics

Samtliga tjänster driftas på servrar i Sverige och Finland, inom EU. Inga personuppgifter överförs till tredje land. SENZAI (senzai.se) agerar personuppgiftsbiträde enligt avtal.

9. Webbplatsen

Denna webbplats använder inga spårningscookies och delar ingen besöksdata med externa parter.

Webbplatsstatistik samlas in via SENZAI Analytics, en cookiefri lösning som enbart registrerar anonyma sidvisningar. Ingen besökare kan identifieras, inga profiler skapas och ingen data lämnar servern.

10. Hur vi skyddar dina uppgifter

Anhörigpartner vidtar rimliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust eller missbruk.

Personuppgifter kan hanteras både i fysisk och digital form. Fysiska handlingar, såsom samtycken och fullmakter, förvaras i låst utrymme med begränsad åtkomst. Digitala personuppgifter hanteras i lösenordsskyddade system. Om personuppgifter skickas till Anhörigpartner via e-post sparas dessa endast i den utsträckning som krävs för uppdragets genomförande och raderas därefter.

Endast behöriga personer har tillgång till personuppgifterna.

11. Dina rättigheter

Du har rätt att:

• få information om vilka personuppgifter vi behandlar
• begära rättelse av felaktiga uppgifter
• begära radering av uppgifter som inte längre behövs
• invända mot viss behandling
• återkalla samtycke

Du har även rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

13. Kontakt

Frågor om denna integritetspolicy eller vår behandling av personuppgifter kan skickas till: kontakt@anhorigpartner.se

Vid väsentliga förändringar uppdateras denna policy och publiceras på webbplatsen.

Senast uppdaterad: 23 januari 2026

Policy för företrädande och mandat

ViaBerlin Anhörigpartner AB ("Anhörigpartner")

Denna policy beskriver hur Anhörigpartner AB arbetar med företrädande, samtycke och mandat i uppdrag som rör anhöriga och deras närstående. Syftet är att skapa tydlighet och trygghet för alla inblandade.

1. Roller och begrepp

I Anhörigpartners uppdrag förekommer flera roller:

• Närstående: den person som insatsen i praktiken avser, exempelvis en äldre förälder.
• Anhörig: person som står den närstående nära, exempelvis barn eller syskon.
• Kund: den person som ingår avtal med Anhörigpartner och ansvarar för betalning.

Anhörigpartner verkar alltid som samordnare och stöd, inte som beslutsfattare.

2. Anhörigpartners grundläggande roll

Anhörigpartner:

• fattar inga beslut för närstående eller anhörig
• utövar inte myndighet
• ersätter inte god man, förvaltare eller annan formell ställföreträdare

Beslut fattas alltid av behörig person.

3. Samtycke, att få delta och ta del av information

För att Anhörigpartner ska få:

• delta i möten där den närstående medverkar
• ta del av uppgifter som rör den närstående
• bistå med samordning och stöd

krävs samtycke från den närstående.

Samtycke innebär inte att Anhörigpartner företräder den närstående eller fattar beslut i dennes ställe. Samtycke kan när som helst återkallas.

4. Fullmakt från närstående, när företrädande är aktuellt

Om den närstående har beslutsförmåga kan denne ge Anhörigpartner en skriftlig fullmakt.

Med fullmakt kan Anhörigpartner, inom fullmaktens ram:

• kommunicera med angivna aktörer
• inhämta och vidarebefordra information
• delta i möten som ombud

Fullmakten omfattar inte rätt att fatta beslut eller ingå avtal, om detta inte uttryckligen framgår.

5. Fullmakt från anhörig, företrädande i anhörigens egen roll

I vissa uppdrag företräder Anhörigpartner anhörigen, exempelvis i kontakter där anhörigen själv är part.

I dessa fall krävs separat fullmakt från anhörigen. En sådan fullmakt ger Anhörigpartner rätt att företräda anhörigen i dennes egen roll, men innebär aldrig rätt att företräda den närstående.

6. Bristande beslutsförmåga hos närstående

Om den närstående saknar beslutsförmåga gäller följande:

• Samtycke och fullmakt från den närstående kan inte lämnas
• Anhörigpartner kan inte företräda den närstående
• Anhörigpartner kan inte fatta beslut eller ta del av sekretesskyddad information

I dessa situationer kan Anhörigpartner bistå anhöriga med vägledning, samordning och praktiskt stöd, inklusive hjälp att initiera ansökan om god man eller förvaltare.

Om företrädande grundas på framtidsfullmakt krävs att det uttryckligen framgår att fullmaktshavaren har rätt att överlåta eller vidaredelegera uppdraget till tredje part. I annat fall kan Anhörigpartner inte företräda den närstående.

7. Begränsning, paus eller avslut av uppdrag

Om erforderligt samtycke eller fullmakt saknas, eller om förutsättningarna för uppdraget förändras, kan Anhörigpartner behöva begränsa, pausa eller avsluta uppdraget. Kunden informeras i sådana fall.

8. Sammanfattning

• Samtycke krävs för att delta och ta del av information
• Fullmakt krävs för att företräda
• Fullmakt måste alltid komma från den person som företräds
• Anhörigstatus ger i sig inget juridiskt mandat
• Anhörigpartner arbetar alltid med respekt för dessa gränser

Vid väsentliga förändringar uppdateras denna policy och publiceras på webbplatsen.

Senast uppdaterad: 28 januari 2026